Cuando las cosas no funcionan

Aunque de lejos la mayoría de los visitantes a la Ciudad de México se van sin remordimientos, ocasionalmente habrá quejas sobre los proveedores de servicios. Las quejas del consumidor son tomadas en serio. 

Si ha experimentado una situación atroz, siente que lo han tratado injustamente, o que ha perdido dinero por un fraude o un negocio deshonesto, quizá quiera acudir a PROFECO.

La Procuraduría Federal del Consumidor, literalmente Fiscalía Federal del Consumidor, está encargada de hacer cumplir la ley vigente e investigar las violaciones. La fiscalía responderá a las inquietudes de los visitantes internacionales exactamente como lo hará con los ciudadanos y residentes de la ciudad. También realizan inspecciones aleatorias y tienen la autoridad de multar o cerrar negocios. También hacen listas públicas de quejas y los peores infractores.__

Quejas Comunes de los Consumidores

Estas son las quejas más comunes que PROFECO investiga, aunque claramente no es todo lo que escuchan.

• Lugares de comida y bebida no tienen permitido agregar cargos por propinas a la cuenta o incluirlas en el precio.
• Todas las tiendas y restaurantes deben tener una lista de precios pública y apegarse a ella. Los precios deben estar en pesos mexicanos.
• Esos precios necesitan incluir cargos por impuestos, comisiones, intereses o aseguranzas. No pueden omitirse.
• El consumo mínimo para mantener una mesa en un bar o restaurante es ilegal y no se pueden hacer cumplir.
• Los precios que son publicados deben hacerse cumplir y no se pueden cambiar al momento de la compra.
• Discriminación basada en nacionalidad, genero, raza o discapacidad es ilegal en cualquier lugar.
• Las gasolineras son las más reportadas, por casos de fraude en tarjetas de crédito, no reiniciar sus bombas, bombas manipuladas, e incluso por no tener cambio.

Contactar a PROFECO es sencillo, y motivado por aquellos que trabajan en PROFECO.

Recuerda que incluso si su caso personal no puede ser resuelto de manera justa (aunque es muy posible que se resuelva) al denunciarlo, es muy probable que evite que se repita la misma injusticia.

Sitio Web: http://www.profeco.gob.mx/

Teléfonos: 5568 8722 or 01 800 468 8722

Email: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

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La oficina de PROFECO en la ciudad de México está en:

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Col. Condesa, Cuauhtémoc, Ciudad de México. C.P. 06140